S-03238-2024

Línea 900 y Teleoperación - Aquí hay trabajo

Servicio contratación CALL CENTER para la temporada 2024-2025 del programa "AQUÍ HAY TRABAJO"

Importe de licitación (sin impuestos)

28.465,70 EUR

Estado Formalizado

Órgano de contratación

Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto simplificado
SARA	No
Valor estimado sin impuestos	28.465,70 EUR
Código CPV	79510000-2 Servicios de contestación de llamadas telefónicas

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Oferta completamente objetiva
- CG - Criterio técnico objetivo con múltiples documentos
- Declaración responsable de cumplimiento de requisitos previos Anexo II
- Otras solvencias económicas
- Otras solvencias técnicas
- Precio

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Otros Resumen técnico ecnómico.pdf	Descargar
Pliego técnico PLIEGOTECNICO.pdf	Descargar
Pliego administrativo Pliego condiciones generales.pdf	Descargar
Pliego administrativo PLIEGOCONDGENERALES.docx	Descargar

Mesas de apertura de la licitación.

S-03238-2024: Oferta

11 julio 2024 11:10

Finalizada

Anuncios de licitación publicados

Anulación de anuncio de pliegos

Publicado el 20/06/2024 a las 14:06
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Anulación de anuncio de licitación

Publicado el 20/06/2024 a las 14:06
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Anuncio de licitación

Publicado el 26/06/2024 a las 09:15
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Anuncio de pliegos

Publicado el 26/06/2024 a las 09:17
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Anuncio de documento descriptivo

Publicado el 12/07/2024 a las 13:52
Anuncio de adjudicación

Publicado el 12/07/2024 a las 13:56
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Anuncio de formalización

Publicado el 23/07/2024 a las 11:22
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Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Buenos días, el precio del contrato es de 22.446 € pero el coste del personal a subrogar es de 24.803,64€,¿podrían aclarar esto? Realmente hay que cubrir menos de 1400horas por lo que no entendemos ese coste o si es necesario subrogar a todos.

Enviada

19/jun/2024

Contestada

20/jun/2024

Se han encontrado unos errores en los pliegos y se va a desistir el procedimiento.

Buenos días, Se sabe la volumetría en llamadas recibidas aproximadas. Saludos.

Enviada

03/jul/2024

Contestada

03/jul/2024

Según los informes recibidos a lo largo de esta temporada, la media de llamadas entrantes es de 40 al día (algunas jornadas podemos llegar a 60 y muchos otros días, poco más de 20). La franja horaria en la que entran más llamadas es de 09:30 a 11:00h. Los días de la semana en que hay más llamadas suelen ser los miércoles y los viernes, que coincidiendo con la presencia en plató de los asesores del SEPE. Un saludo,

Buenos días, Se sabe la duración media de cada llamada aproximadamente? Gracias y Saludos

Enviada

08/jul/2024

Contestada

08/jul/2024

Buenos días En esta temporada el tiempo medio de atención a las llamadas es de un minuto y medio. Un saludo,

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