Portal de Licitación Electrónica de Radio y Televisión Española

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
SARA	Sí
Valor estimado sin impuestos	19.670.364,00 EUR
Código CPV	72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Documento
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Otros Apertura subjetiva	Descargar
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Pliego administrativo PLIEGOCONDGENERALES.pdf	Descargar
Pliego técnico Pliego técnico	Descargar
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Otros Anexo III Equipo de trabajo	Descargar

1º- Es necesarios presentar todos los Curriculums del equipo profesional propuesto en detalle, asi como toda la docuemntación que acredite la formación y experiencia profesional,es decir, titulos academicos, certificados de cursos, etc... 2ª- En el PCAP,en la pagina 12 Criterios de valoración automaticos-Acuerdos de niveles de servicio dice: Para cada indicador se asignará la puntuación máxima a la oferta que proponga el mejor valor y proporcionalmente al resto, según el porcentaje de mejora. Por ejemplo, si un indicador de mejor oferta mejora 0,05% y otro 0,02%, al mejor se le asigna un 100% de la puntuación y al segundo un 40% de la puntuación. Por lo que entendemos que el cuadro que aparece en el AnexoIII de PCAP pagina 22 Acuerdos de niveles de servicio, la columna Puntuación Obtenida no se debe rellenar, solo se debe rellenar el valor ofertado. ¿Esto es así?

Enviada

20/feb/2025

Contestada

26/feb/2025

1- Tal y como se indica en la Cláusula 11ª.- CRITERIOS DE VALORACIÓN DE LAS OFERTAS, del PLIEGO DE CLAUSULAS ADMINISTRATIVAS PARTICULARES, se indica: "Ha de incluirse en la propuesta los recursos que van a participar, junto a sus currículums con información suficiente para que permita la valoración de la capacitación. Será penalizada la falta de información específica. Por otro lado, en la misma clásula también se indica: Una vez aceptada por el órgano de contratación la propuesta de adjudicación formulada por la Mesa, y antes de la formalización del contrato, RTVE podrá requerir al licitador propuesto, en el trámite previsto en el artículo 150.2 de la LCSP, la presentación de las certificaciones y diplomas de cursos en las distintas tecnologías que se consideren en la puntuación de cada recurso y documentación que acredite la experiencia de cada perfil del equipo de trabajo. 2-En cuanto a los ANS, solo se debe rellenar el valor ofertado.

“Estimados señores, en caso de UTE: es necesario que todos los integrantes de la UTE cumplan las condiciones de solvencia técnica requerida o es suficiente que entre todos la cumplan? Y en caso de subcontratación, podría recurrirse a la solvencia de un tercero?” Gracias

Enviada

20/feb/2025

Contestada

24/feb/2025

En caso de UTE la solvencia requerida deben cumplirla entre todos cumpliendo los requisitos estipulados en el articulo 69 de la LCSP. Con respecto a la solvencia de un tercero, deben cumplir con lo indicado en el articulo 75 de la LCSP.

Buenos días! Respecto a la solvencia técnica podrían aclarar los siguientes puntos: - En caso de que una empresa pertenezca a un grupo de entidades y esta a su vez forme parte de otra entidad. ¿ Se considera un tercero independiente o, si por el contrario, se considera una entidad vinculada para efectos de solvencia? - En caso de de que se considere que es una empresa vinculada y pueda basarme en su solvencia técnica no debería declarar la subcontratación , ¿esto es correcto? - Las ISO solicitadas y la acreditación de trabajos realizados en caso de no contar con ellas, y que tenga que ser basados en un tercero, sería posible la acreditación de la solvencia mediante medios externos, a través, a través de una cesión de solvencia compromiso UTE o subcontratación? Gracias y un saludo,

Enviada

21/feb/2025

Contestada

27/feb/2025

A efectos de acreditar la solvencia requerida en el pliego, conforme a lo dispuesto en el artículo 75 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP), el licitador podrá basarse en la solvencia y medios de otras entidades, independientemente de la naturaleza jurídica del vínculo que tenga con ellas, siempre que demuestre que durante toda la duración de la ejecución del contrato dispondrá efectivamente de esa solvencia y medios, y la entidad a la que recurra no esté incursa en una prohibición de contratar y se cumpla lo establecido en el citado artículo. En caso de que los licitadores concurran agrupados en uniones temporales de empresas (UTE), conforme al artículo 69 de la LCSP, podrán recurrir a las capacidades de entidades ajenas a la unión temporal. Por lo que respecta a la subcontratación, es necesario tener en cuenta todo lo dispuesto en el pliego sobre este aspecto (véase apartado 16 Subcontratación del PCAP y apartado 12 del PCG entre otras menciones) debiendo detallar todas las empresas y actividades subcontratadas a cada una. Si la empresa con la que se integra la solvencia también va a ejecutar parte del contrato, debe declararse como subcontratista y cumplir con las condiciones establecidas en el pliego.

Buenas tardes, En referencia a la solvencia técnica requerida, por favor, ¿podrían confirmar si se consideran equivalentes las siguientes certificaciones? CERTIFICACIÓN REQUERIDA CERTIFICACIÓN EQUIVALENTE CMMi-DEV 1.3 Nivel 3 ISO 33000 CMMi-SVC 1.3 Nivel 3 ISO 20000 Gracias y un saludo.

Enviada

25/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

En la solvencia técnica no se requieren dichas certificaciones. Consultar la Solvencia técnica en la cláusula 8 del PCAP.

Estimados señores, en el PPT, apartado 3.10.8 certificaciones, se indica que se requerirá al menos las siguientes Certificaciones: CMMi-DEV 1.3 Nivel 3; CMMi-SVC 1.3 Nivel 3; ISO 9001, solo aplican a la FACTORÍA DE SOFTWARE? son certificaciones obligatorias o valorables? en su caso se debe disponer de las tres? Gracias

Enviada

26/feb/2025

Contestada

05/mar/2025

Como se indica en el Pliego Técnico, las tres son certificaciones obligatorias para la Factoría de Software.

Buenos días, nos gustaría confirmar si la documentación relativa a la solvencia económica y técnica se debe presentar ahora en el sobre 1 o se presentaría sólo en caso de ser adjudicatarios. Muchas gracias.

Enviada

26/feb/2025

Contestada

26/feb/2025

En el momento de presentación de ofertas deben remitir el Anexo II debidamente cumplimentado. En caso de ser adjudicatarios se solicitara toda la documentación que demuestre lo declarado en el anexo.

Buenos días, por favor, nos podrían confirmar ¿el excel Equipo de Trabajo, en que sobre se debería presentar?. Gracias.

Enviada

26/feb/2025

Contestada

26/feb/2025

Según lo indicado en la clausula 7 del PCAP: PROCEDIMIENTO ABIERTO GENERAL SOBRE ELECTRÓNICO A - Documentación administrativa. SOBRE ELECTRÓNICO B – Documentación relativa a la valoración de los criterios cuya cuantificación dependa de un juicio de valor. Los licitadores se abstendrán de incluir en este sobre documentación sobre criterios automáticos o evaluables mediante la utilización de fórmulas. SOBRE ELECTRÓNICO C – Documentación, relativa a los criterios automáticos o evaluables mediante la utilización de fórmulas, incluirán el Anexo III cumplimentado y la proposición Económica según el Anexo I.

En relación con el requisito de certificación ISO 22301 para la prestación del servicio de evolución y mantenimiento de aplicaciones corporativas de RTVE, quisiéramos consultar si sería posible aceptar una combinación de certificaciones que, en conjunto, garantizan un nivel equivalente o superior en términos de gestión de la continuidad del servicio, seguridad de la información y calidad operativa. Nuestra compañia cuenta con las siguientes certificaciones en el Delivery Center de España, que abarcan aspectos clave de la continuidad del servicio en el ámbito de Tecnologías de la Información (TI): • ISO 20000 ? Garantiza la gestión eficiente, disponibilidad y continuidad de los servicios de TI. • ENS Nivel Alto (Esquema Nacional de Seguridad) ? Refuerza la seguridad y resiliencia de los sistemas de información. • CMMI for Services (SVC) – Maturity Level 3 ? Asegura la estandarización y madurez de los procesos de prestación de servicios. • CMMI for Development (DEV) – Maturity Level 3 ? Mejora la gestión y desarrollo de aplicaciones con procesos definidos. Si bien ISO 22301 no está actualmente implantada en nuestro centro de España, nuestra compañía aplica un proceso global de Business Resilience y Security (BRS) que está alineado y es compliance con los principios de ISO 22301 la cual está implantada en distintos centros a nivel global de la compañía. Esto significa que contamos con procedimientos estandarizados de continuidad del negocio a nivel global, lo que nos permite garantizar la resiliencia y recuperación del servicio en caso de incidentes. Dado que el objeto del contrato es un servicio de evolución y mantenimiento de aplicaciones, consideramos que la combinación de las certificaciones mencionadas ofrece un marco robusto y suficiente para cumplir con los requisitos de continuidad y calidad exigidos. Agradeceríamos su confirmación sobre la viabilidad de esta propuesta o, en su caso, indicaciones sobre posibles alternativas.

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28/feb/2025

Contestada

05/mar/2025

En respuesta a esta pregunta, consulte la nota aclaratoria publicada al respecto.

Entre lo servicios profesionales a cotizar se indica Consultoría de Testing con con dedicación de 1764 horas mensuales sin embargo en la memoría técnica no se indica este perfil y en el Anexo Equipo de Trabajo tampoco viene este perfil entre lo solicitados. ¿Pueden confirmar si es necesario cotizar este perfil?

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Se debe incluir en la proposición económica, tal y como indica el Anexo I (MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA) en el Pliego de condiciones particulares, sin embargo no es un perfil evaluable y por eso no aparece en el Anexo del Equipo de trabajo.

Se indican 1764 horas de Gestión Documental pero en el pliego técnico no sale este perfil. ¿Es este perfil el referente al ID DOC-FN que aparece en el Pliego Técnico?

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

El perfil hace referencia al responsable de la organización y supervisión de la documentación y entregables de los desarrollos. Se debe incluir en la proposición económica, tal y como indica el Anexo I (MODELO DE PROPOSICIÓN ECONÓMICA) en el Pliego de condiciones particulares, sin embargo no es un perfil evaluable y por eso no aparece en el Anexo del Equipo de trabajo.

¿Es posible obtener el volumen de incidencias del último año según prioridad/severidad de las distitnas aplicaciones en alcance?

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

No se dispone del dato desglosado. De forma orientativa, el número de correctivos durante 2024 fue de unos 200 en total.

No serán facturables, las horas empleadas en la resolución de incidencias o fallos, cuando se deban a errores provocados por desarrollos o cambios realizados por el adjudicatario. ¿Es correcto interprestar que se refiere a las incidencias que se identifiquen tras la puesta en producción o se refiere a cualquier incidencia identificada durante cualquiera de las etapas de testing? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Tal y como se indica, se refiere a "resolución de incidencias o fallos, cuando se deban a errores provocados por desarrollos o cambios realizados por el adjudicatario" en cualquier ámbito.

Buenos días. ¿Podríamos obtener el volumen de horas dedicadas y categorizadas según incidencias correctivas, evolutivos y service requests por aplicativo durante el último año?

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Sólo a modo orientativo, actualmente el porcentaje de dedicación por tipología es aproximadamente: Evolutivos: 96% Correctivos: 1% Soporte técnico: 2%

Buenos días. En el apartado 2.8 del pliego técnico se listan las horas por aplicación mientras que en el 2.1 se listan el total de aplicaciones y tecnologías. Ambas tablas no coinciden en número de elementos por lo que entendemos que están agrupadas algunas aplicaciones. Además en la lista de aplicaciones vienen las de recursos humanas pero en la de horas no. ¿Es posible tener consolidadas ambas tablas en una para así poder ver las horas aplicadas por cada aplicación? Un ejemplo de aplicaciones que salen con horas pero que no están en la lista del apartado 2.1 son: ARQUITEC_Y_SEGUR, GVIAS, INVENTARIO_RTVE, MOVILIDAD, RESIT. Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Tal y como se indica en el apartado 2. Las tablas representan las características más relevantes del servicio y sólo a modo orientativo.

Buenos días. Una serie de consultas relacionadas con la transición de entrada: 1. ¿Se podrían usar herramientas de IA implantadas en el Cloud privado del proveedor? 2. ¿En la transferencia es posible grabar las sesiones que se mantengan en Teams? 3. ¿Cuál es el nivel de documentación de los diferentes servicios, está actualizada y completa? ¿Existe un repositorio de documentación centralizado sobre las aplicaciones y de ser así en qué herramienta (Confluence, Teams, SharePoint)? 4. ¿Existen acuerdos de reversión con los actuales proveedores? 5. ¿Podemos acceder a un ejemplo de reporte del servicio actual? ¿qué erramienta se utiliza para ello (splunk, powerBI, otras...)? Muchas gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

1. Tal y como idica el ANEXO V. "ACUERDO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD ", del Pliego de condiciones administrtivas particulares, "Los datos se encontraran siempre almacenados en servidores de RTVE." 2. Sólo bajo la aceptación previa de todos los participantes en las sesiones. 3. La documentación está actualizada en diferentes repositorios. 4. El servicio actual contempla transición de salida. 5. No es relevante. Como se indica en el PCT, los informes del servicio se definirán en la etapa de transisición del servicio.

Buenos días, En relación al requisito solvencia técnica certificacion ISO 22301: o Contamos con la norma ISO 27001 en su versión 2022 en España con alcance: -The Information system that supports the processes of: • Software development and vulnerability management within the BI field • Financial Management Processes. • HR Management Processes. • Legal Process. • Marketing Process. • IT Management Process. Esta versión creció en sus requerimientos en materia de continuidad de negocio versus la versión anterior, contando con controles de Continuidad de Negocio expandidos como son la realización de:, análisis de impacto al negocio, análisis de riegos, definición de estrategias de continuidad, desarrollo, prueba y mejora de planes de continuidad de negocio. Por lo que consideramos que ya contamos con una certificación que cubre a nuestra empresa en aspectos de Continuidad de Negocio, dada la Auditoría Externa realizada por la casa Certificadora SGS. ¿Sería posible acreditar la solvencia técnica con la certificación ISO 27001 en lugar de la 22301 siendo los ámbitos de aplicación similares según la justificación anterior? Muchas gracias de antemano y un saludo,

Enviada

28/feb/2025

Contestada

05/mar/2025

En respuesta a esta pregunta, consulte la nota aclaratoria publicada al respecto.

Buenos dias, En el PPT, apartado Intranet, PHP, Las aplicación han sido desarrolladas con alguna herramientas de trabajo o framework de PHP? Como pudiera ser Symfony, Laravel, WordPress, ...Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

No se utiliza ningún framework específico.

En el PPT, apartado Intranet, PHP, Versión de cada uno de los distintos lenguajes, framework o librerías que se han utilizado en el desarrollo de las aplicaciones (PHP; MySql, JS...) Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Actualmente las versiones utilizadas son - PHP 8.0 - MySql 8.0.41 Hay que tener en cuenta que esto es orientativo ya que dichas versiones pueden ser diferentes al inicio del servicio.

Buenos dias, pliego técnico, apartado Intranet, PHP, ¿Bajo que entornos de desarrollo y de Producción se han realizado las distintas aplicaciones? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

La tecnología utilizada en las principales aplicaciones viene descrita en el Pliego técnico.

Pliego Técnico, apartado Intranet, PHP, ¿Existén baterías de pruebas o tests para el desarrollo tanto funcionales como unitarias de las distintas aplicaciones? (PHPUnit, Behat..) Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

En el punto 3.7 del Pliego Técnico, se especifican los requerimientos de Testing de los desarrollos.

Pliego tecnico, apartado Intranet, PHP, Desarrollos de mantenimiento, preventivo y evolutivos ¿Existe documentación identificada sobre estos desarrollos? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

En general, existe documentación de las aplicaciones PHP

Pliego tecnico, apartado Intranet, PHP, A nivel de UX/UI ¿existen directrices de implementación y/o herramientas para su ejecución como puede ser Figma?

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Actualmente no existen aunque esto puede haber cambiado al inicio del servicio.

Pliego tecnico, apartado Intranet, PHP, Listado de integraciones de cada aplicación (LDAP, SAP, ...), guías de implementación y requisitos tecnológicos para su ejecución. Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

En el apartado 2.1 del Pliego Técnico se describen las integraciones de la Intarnet y, a título orientativo, las aplicaciones PHP más relevantes. La mayoría de las integraciones son mediante servicios Web / API Rest.

Pliego tecnico, apartado Intranet, PHP, ¿Existen procesos o tareas automatizadas (Cron Jobs) en relación con la gestión de datos? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Existen tareas automatizadas gestionadas por Explotación

Pliego técnico, apartado Intranet, PHP, ¿Qué procesos o integraciones se utilizan para el sistema de mensajería o avisos de las aplicaciones de la intranet? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

En el apartado 2.1 del Pliego Técnico se describen las integraciones de la Intranet y, a título orientativo, las aplicaciones PHP más relevantes. La mayoría de las integraciones son mediante servicios Web / API Rest

Pliego técnico, apartado CSEG, pagina 7, ¿Qué implicación existe con PHP mas allá de la integración en las distintas aplicaciones de la intranet para la autenticación de los usuarios? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

La descripción del módulo CSEG está en el apartado 2.1 del Pliego Técnico.

Pliego técnico, apartado Brigadas Emergencia, pagina 7, Sistema de avisos, ¿Existen procesos automatizados? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

A día de hoy no los hay.

Pliego Técnico, apartado Gestión de huelgas, ¿Existen integraciones para controlar en tiempo real el seguimiento de las huelgas? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Actualmente no se controlan en tiempo real pero esto puede ser diferente al inicio del servicio.

RTVE_Evolución y Mantenimiento de Aplicaciones Corporativas (EMA25)_MEMORIA.pdf, apartado Objeto y Justificación, ¿La plataforma de FORIN esta desarrollada en Moodle? En caso negativo, nos podríais indicar si es un desarrollo a medida o esta basado en algun otro producto digital? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Es un desarrollo a medida. Está incluido en el punto 2.1 del Pliego Técnico.

RTVE_Evolución y Mantenimiento de Aplicaciones Corporativas (EMA25)_MEMORIA.pdf, apartado Objeto y Justificación, Vemos que en la sección de Aplicaciones de Instituto se menciona Moodle pero sin embargo no volvemos a ver esta mención en ninguno de los restantes apartados del resto de documentos de la licitación. ¿Es necesario uno o varios perfiles de Moodle? En caso afirmativo, ¿qué características se necesitarían? ¿Cuántas horas se han realizado el pasado año de Moodle? Gracias

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Las características de los perfiles técnicos requeridos, están descritas en el Anexo del Equipo de trabajo.

Pliego Técnico, apartado 3.9 RECURSOS PARA EVOLUCIÓN Y MEJORA, Cuándo se indica las principales funciones y conocimiento de los perfiles, y en particular los de frontend + Diseño web, se indica: Photoshop, Freehand, Illustrator, Edición de video,, la duda es: ¿Qué tipo de perfil se espera aquí? Se espera a un frontend con especialidad en maquetación que sepa trabajar con esas herramientas para poder extraer de un diseño un HTML final maquetado para la web, o se espera que sepa diseñar con Photshop, Illustrator y demás herramientas similares? Porque a nuestro modo de entender, serían dos perfiles distintos. Por un lado, un maquetador, y por otro lado, un diseñador web (especialista en User Interface y/o UX)

Enviada

28/feb/2025

Contestada

04/mar/2025

Las características concretas de los perfiles técnicos requeridos, están descritas en el Anexo del Equipo de trabajo

Buenos dias, Según el PDCA, apartado 11. Criterios de valoración de las ofertas, en la tabla de valoración del equipo de trabajo, no aparecen los perfiles Consultor Testing, Gestión documental y Analista programador factoría, para los que sí se solicita precio en la oferta económica. ¿Podríais confirmarnos que estos 3 perfiles no puntúan dentro del equipo de trabajo, y por lo tanto, no es necesario presentar CVs? Gracias

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

Se confirma que es así. No se valorarán dichos perfiles.

Buenos dias, Respectos a las aplicaciones de Intranet y RRHH incluidas en el alcance de la licitación, ¿existe alguna guía de uso o de requisitos técnicos para las integraciones necesarias con PHP? Gracias

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

En la actualidad no existe.

¿Se permite la gestión de datos fuera de la UE? ¿La subcontratación de un tercero permite al primer contractor utilizar las referencias de esta empresa subcontratada?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

Según se indica en el Anexo V del Pliego de Condiciones Administrativas Particulares, "Los datos se encontraran siempre almacenados en servidores de RTVE." A efectos de acreditar la solvencia requerida en el pliego, conforme a lo dispuesto en el artículo 75 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP), el licitador podrá basarse en la solvencia y medios de otras entidades, independientemente de la naturaleza jurídica del vínculo que tenga con ellas, siempre que demuestre que durante toda la duración de la ejecución del contrato dispondrá efectivamente de esa solvencia y medios, y la entidad a la que recurra no esté incursa en una prohibición de contratar y se cumpla lo establecido en el citado artículo. En caso de que los licitadores concurran agrupados en uniones temporales de empresas (UTE), conforme al artículo 69 de la LCSP, podrán recurrir a las capacidades de entidades ajenas a la unión temporal. Por lo que respecta a la subcontratación, es necesario tener en cuenta todo lo dispuesto en el pliego sobre este aspecto (véase apartado 16 Subcontratación del PCAP y apartado 12 del PCG entre otras menciones) debiendo detallar todas las empresas y actividades subcontratadas a cada una. Si la empresa con la que se integra la solvencia también va a ejecutar parte del contrato, debe declararse como subcontratista y cumplir con las condiciones establecidas en el pliego.

El roadmap de evolución de tranformación de RTVE ¿ha tenido en cuenta algun cambio tecnológico a corto/medio plazo sobre las tecnologías existentes en el pliego? Si es así, ¿sobre que aplicaciones y cual sería la arquitectura/producto destino? ¿Existe en el contexto de RTVE, una PMO externa a este servicio e interna al propio cliente, que ayude en tareas de gestión de dependencias con terceros y a dar sentido al mapa global de evolución de sistemas y traslado a un roadmap unificado? ¿Si no fuera el caso, como se gestiona este punto por parte de RTVE?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

En la actualidad no hay aprobado un cambio tecnológico a corto/medio plazo pero esto es sólo orientativo ya que podría haber cambiado al inicio del servicio. Actualmente hay una PMO interna responsable de los procedimientos internos y del seguimiento de la correcta ejecución de los proyectos/servicios aunque esto puede haber cambiado al comienzo del servicio.

En cuanto a incidencias: Sería posible obtener información acerca de la volumetría (en número) incidental anual para 2024 separada por nivel? 24x7. ¿Se puede compartir el número de incidentes para 2024 que han necesitado 24x7? ¿Son todos los de Nivel 1? 24x7. En el proceso de priorización de incidencias, ¿los 24x7 irán relacionados siempre con las aplicaciones tipificadas como prioridad muy alta o alta o puede ser con cualquier aplicación existente? 24x7. Entendemos que se establecer un servicio de disponibilidad, guardias e intervención cuyo disparador siempre es un incidente tipificado como como grave. Finalizando esta disponibilidad en el momento que este incidente se soluciona y pasa a producción. ¿Es correcto? ¿Cuál es el momento en el proceso en cual este servicio se puede dar por finalizado?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

1. El número de incidencias y tipología del servicio que se presta actualmente no es relevante. 2. El nivel de criticidad de una incidencia puede aplicar a cualquier aplicación según los criterios descritos en el capítulo 4.2 del Pliego de Condiciones Técnicas. 3. Se dará por finalizado una vez se haya resuelto la incidencia.

Penalizaciones/ANS: Indice de rotación de perfiles. entendido que el pliego indica un 20% como máximo anual. ¿Que penalizaciones hay asociadas a superar este indice de rotación (no las vemos reflejadas en el pliego)? En los criterios de valoración automáticos Técnicos de los Acuerdos de Nivel de Servicio ANS, del pliego de condiciones generales, ¿nos podéis por favor poned un ejemplo de cálculo?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

1. El incumplimiento del porcentaje de rotación de perfiles se considera un incumplimiento grave, según se indica en el apartado 5 del Pliego de Condiciones Técnicas, y como tal, se penaliza según se indica en la cláusula 18ª del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. 2. En el apartado 4.2 del Pliego de Condiciones Técnicas se describen perfectamente los ANS e incluye un ejemplo.

¿Sería posible disponer de la información de volumetría de horas disgregado por tipo de servicio? Es decir, separado por preventivo, evolutivo, correctivo, nuevo desarrollo y soporte? En el apartado 3.10.5.1, del pliego técnico referente a la capacidad base (CB) y el margen de flexibilidad. En el caso de la CB, ¿en que momentos del servicio se van acordando estas capacidades y con que frecuencia se hace?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

1. Sólo a modo orientativo, actualmente el porcentaje de dedicación por tipología es aproximadamente: Evolutivos: 96% Correctivos: 1% Soporte técnico: 2% 2. Tal y como se indica en el propio punto 3.10.5.1, estos parámetros se definirán en la fase de transición.

En cuanto a testing: En los roles presentados en el pliego, solamente observa un rol dedicado específicamente a Testing en el excel de recursos (pliego condiciones generales, anexo B precio), y en cambio en el documento PT apartado 3.9, no se indica este rol. ¿Es correcto?. Relativo a la gestión de las actividades de pruebas ¿Hemos de suponer por metodología interna y Métrica 3, que dentro de cada uno de los equipos que no existen estos roles dedicados y la gestión de las pruebas las hace el propio equipo de desarrollo? ¿Dispone RTVE actualmente de alguna herramienta de automatización de pruebas desplegada en las diferentes aplicaciones y que sea de uso preferente?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

En cuanto al recurso de Testing, es correcto lo que se indica. El proceso de pruebas está explicado en el apartado 3.7 del Pliego Técnico. Se valorarán las propuestas técnicas al respecto ofertadas por el licitador. En cuanto a las pruebas automatizadas, en dicho punto 3.7, se indica "El licitador podrá proponer la utilización de herramientas de automatización de pruebas, que serán incluidas sin coste dentro del servicio. En caso de que en el futuro RTVE disponga de sus propias herramientas de automatización de pruebas, el adjudicatario utilizará dichas herramientas"

En el apartado 3, de pliego de condiciones generales, en el desglose de valor estimado de los perfiles, se diferencía entre Analista programador y Analista programador factoría. ¿Esto quiere decir que obligatoriamente el perfil Analista Programador debe estar en alguna localización determinada de España? La facturación de cada uno de los paquetes de trabajo se realizará mediante la emisión de una factura en que se indica el número de horas de cada uno de los perfiles, ¿correcto?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

Los analistas programadores de factoría estarán sujetos a las condiciones que se establecen en el apartado 3.10 del Pliego Técnico (Factoría de Software). La facturación se hará conforme a lo estipulado en el Pliego de Condiciones Administrativas Particulares así como en el Pliego de Condiciones Generales.

Entendemos de la lectura del pliego técnico, apartado 4.4 entregables, que para disponer de la documentación actualizada, se estimará en el esfuerzo de cada orden de trabajo, el conjunto de actividades relacionadas con la creación y actualización de la documentación. ¿Podeis confirmar que esto es así? La herramienta SIGO basada en HP-PPM, ¿dispone de algún módulo para el seguimiento de la actividad del día a día de cada una de las actividades unitarias? ¿o dispone de la información del roadmap de alto nivel de proyectos? ¿Es compatible SIGO en su despliegue en RTVE con modelo de trabajo ágiles?

Enviada

03/mar/2025

Contestada

05/mar/2025

Así es, cada orden de trabajo (petición) deberá incluir la actualización de la correspondiente documentación. La herramienta SIGO, de cara al proveedor, está orientada a la gestión de la demanda operativa, la imputación de horas, así como del resto de capacidades descritas en el apartado 4.6 del Pliego Técnico.

Dentro de las tecnologías listadas aparece .NET y se menciona que unas 10 aplicaciones están construidas en esta tecnología. En la lista de recursos solicitados (CVs) no aparece .NET en ninguno de ellos. ¿Esto se debe a que estas aplicaciones son estables y que no hay evolutivos a la vista sobre estas tecnologías y por lo tanto no son necesarios estos perfiles en la línea base? Muchas gracias

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

Efectivamente, actualmente la evolución de las aplicaciones en esta tecnología es puntual con lo que no se requieren perfiles de .NET en la linea base, aunque si podrán ser requeridos de forma puntual y con la antelación que se establece en el Pliego técnico.

Buenas tardes. Dentro de las tecnologías listadas encontramos SAP¿Alguna de las aplicaciones lsitadas está construida sobre SAP? ¿Se dará soporte a SAP o se refiere a que alguna de las aplicaciones de recursos humanos en alcance se integra con SAP? Gracias

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

Las aplicaciones están construidas sobre las tecnologías descritas en el Pliego técnico. El servicio no contempla mantenimiento de SAP. Solamente se contemplan las integraciones de las aplicaciones con SAP.

¿Se está utilizando actualmente alguna herramienta de automatización de pruebas? De ser así, ¿Qué porcentage de caos de prueba (regresión) está automatizado en este momento?

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

En el punto 3.7 del Pliego Técnico, se indica: "El licitador podrá proponer la utilización de herramientas de automatización de pruebas, que serán incluidas sin coste dentro del servicio. En caso de que en el futuro RTVE disponga de sus propias herramientas de automatización de pruebas, el adjudicatario utilizará dichas herramientas"

Existe equipo de DevOps en RTVE que se encarga de la configuración de Jenkins y otras herramientas de CI/CD o debe de cubrirse como parte del alcance de este pliego?

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

El servicio cubre el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Las funciones y conocimiento requerido de los recursos están descritas en el Pliego Técnico. En cualquier caso se valorarán las propuestas realizadas en la oferta técnica.

¿Es posible saber el total de horas empleadas (2024) en cada una de las tecnologías usadas? Cruzando las tablas de los apartados 2.1 y 2.8 nos hacemos una idea pero algunas de las aplicaciones conllevan distintas tecnologías así que si estuviera el detalle desgranado sería de gran ayuda. Gracias

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

No procede. Las tecnologías utilizadas están relacionadas con los perfiles requeridos en el equipo de trabajo.

El formato de la propuesta, pdf preferentemente. ¿Hay límite de páginas total o por apartado?

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

No se ha establecido limitación, aunque se deben tener en cuenta los criterios de valoración atendiendo a los niveles de cumplimiento descritos en la cláusula 11ª del Pliego de Cláusualas Administrativas Particulares.

En el pliego se identifican cerca de 60 aplciaciones sin embargo solo se indican horas de dedicación para la mitad. ¿Quiere decir que el resto de aplicaciones no han requerido ningún tipo de soporte en estos últimos dos años?

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

Tal y como se indica en el punto 2.8 del Pliego Técnico, la tabla de consumo de horas es sólo a título orientativo para representar el volumen total de horas, la evolución, y el consumo de las aplicaciones más representativas.

En relación con el expediente de referencia, les rogamos que por favor nos indiquen si en el caso de utilizarse medios pertenecientes a empresas que forman parte al 100% del mismo grupo empresarial conforme al art.42 del código de comercio, ¿se pueden considerar estos medios como propios o, se consideraría como una subcontratación/cesión de Solvencia?

Enviada

04/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

A efectos de acreditar la solvencia requerida en el pliego, conforme a lo dispuesto en el artículo 75 de la Ley 9/2017 de Contratos del Sector Público (LCSP), el licitador podrá basarse en la solvencia y medios de otras entidades, independientemente de la naturaleza jurídica del vínculo que tenga con ellas, siempre que demuestre que durante toda la duración de la ejecución del contrato dispondrá efectivamente de esa solvencia y medios, y la entidad a la que recurra no esté incursa en una prohibición de contratar y se cumpla lo establecido en el citado artículo. Por lo que respecta a la subcontratación, es necesario tener en cuenta todo lo dispuesto en el pliego sobre este aspecto (véase apartado 16 Subcontratación del PCAP y apartado 12 del PCG entre otras menciones) debiendo detallar todas las empresas y actividades subcontratadas a cada una. Si la empresa con la que se integra la solvencia también va a ejecutar parte del contrato, debe declararse como subcontratista y cumplir con las condiciones establecidas en el pliego.

Para poder estimar el esfuerzo necesario del soporte 24x7 para incidencias de nivel 1 y asegurar el cumplimiento de los ANS requridos necesitaríamos saber el volumen de correctivos de nivel 1, nivel 2 y nivel 3 que hubo durante los dos últimos años si fuera posible, así como el número todal de horas dedicadas a cada una de las categorías. Sabiendo que el total de tiempo dedicado en el 2024 a correctivos fue de tan solo 200 horas entendemos que el volumen es muy pequeño pero sería de mucha utilidad tener las cifras indicadas en este punto. Muchas gracias

Enviada

06/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

El número de correctivos durante 2024 fue aproximadamente de 200, con la siguiente distribución: Nivel 1: 2% Nivel 2: 78% Nivel 3: 20% Estos datos son meramente orientativos ya que pueden variar considerablemente.

Calidad de desarrollos - Porcentaje entregas sin errores ¿Cómo se mide esta métrica? Se refiere al número de evolutivos entregados en un mes? Si por ejemplo se entregaran 10 evolutivos y se identificara una incidencia en producción en uno de ellos no habría penalización pero si se encontraran incidencias en más de uno entonces la penalización sería del 5%? ¿Ese 5% se refiere al total a facturar ese mes o al 5% del total a facturar por el evolutivo/s que se entregaron con errores?

Enviada

06/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

Esta métrica mide la calidad de los desarrollos entregados. Indica que, al menos el 90% de las entregas deben ser sin errores. Se puede observar en el ejemplo provisto en el Pliego Técnico. En la cláusula 18ª del Pliego de cláusulas administrativas particulares se detallan las penalizaciones por incumplimiento de ANS.

En el pliego de condiciones generales, en la tabla de ANS de la página 16 aparecen dos registros con ANS referentes a desviación en el plazo de evolutivo. Una indica penalización en el caso de ser menor al 10% y la otra a mayor al 10% pero ambas penalizaciones son iguales. ¿Es correcto?

Enviada

06/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

Son indicadores que miden distintos tipos de evolutivos (menor y mayor).

En el Anexo V se indica que los datos se encontrarán siempre almacenados en servidores de RTVE pero en la página 15 de ese mismo anexo se indica que La devolución debe comportar el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el encargado. Esto da a entender que en los equipos de trabajo si que puede haber cierta documentación o incluso código. Documentación que se haya descargado para consulta como podría ser un diseño existente, documentación sobre la que se está trabajando, código descargado para probar localmente o código en el que se esté trabajando en el Visual Studio instalado en el equipo del programador. ¿Es correcta esta interpretación? Aunque el master de documentación y cósigo esté en los servidores de RTVE ¿Es posible descargar a local o nube privada ciertos documentos o trozos de códigos sobre los que se esté trabajando siempre y cuando se aswgurre la eliminación de estos tras la conclusión del trabajo?

Enviada

07/mar/2025

Contestada

12/mar/2025

Tal y como se indica, en dicho Anexo se describen las condiciones del tratamiento de información personal que comprometen al adjudicatario en calidad de ENCARGADO del tratamiento. Aquí se indica que dichos datos siempre deben almacenarse en servidores de RTVE, así mismo, en el apartado v) del punto 2 de los compromisos adquiridos como ENCARGADO del tratamiento, se detalla que, efectivamente, si por necesidad del trabajo diario, los equipos de trabajo tuvieran datos, éstos deben borrarse tras la devolución del servicio, teniendo en cuenta los matices expresados en dicho apartado.

Buenos días. Se nos plantean las siguientes preguntas: 1ª El excel: Anexo I - Económico tiene la columna del precio bloqueada para la escritura, ¿pueden enviar un anexo en el que esa columna no este bloqueada? 2ª El excel: Anexo Equipo de trabajo, en el perfil DOC-AP1, en el apartado EXPERIENCIA ESPECÍFICA TECNOLOGÍAS Y ENTORNOS Angular/AngularJS, la celda para escribir la puntuación esta bloqueada para la escritura. ¿pueden enviar un anexo en el que esa celda no este bloqueada? Gracias

Enviada

10/mar/2025

Contestada

13/mar/2025

Se han publicado nuevamente el Anexo I-Económico con la columna desbloqueada. Se ha corregido el Excel desbloqueando la celdas del perfil DOC-AP1. También se ha corregido una errata en los códigos de perfiles de Analista Documentación. (véase Nota aclaratoria publicada)

Buenas tardes. En el Formato de perfiles del pliego de condiciones técnicas, en el apartado de experiencia laboral, la duración ¿hay que ponerla en años o en meses como el resto de apartados para que todo tenga el mismo formato? Gracias

Enviada

10/mar/2025

Contestada

19/mar/2025

Se deberá especificar tal cual se indica en el Pliego Técnico.

Buenos días, ¿el factor aplicable al Tipo de Solución: “básica”, “buena”, “excelente” multiplica la puntuación obtenida sobre todos los criterios de evaluación? Gracias

Enviada

11/mar/2025

Contestada

19/mar/2025

Estos no multiplican ningún valor. Sólo son los niveles que se consideran para calificar los criterios de valoración sujetos a juicio de valor. Por ejemplo, si un criterio de valoración, tiene un máximo de 10 puntos y la oferta presentada se considera "Solución buena" para este criterio, sólo podrá obtener una puntuación máxima del 80% de la nota máxima (8 puntos).

“En la estructura propuesta para las ofertas técnicas de la página 11 del Pliego de Cláusulas Administrativas, se incluye el apartado 4.2. Acuerdos de Nivel de Servicio. Éste se detalla en el apartado 4.2 del Pliego Técnico, donde se hace referencia a los conceptos y los valores que se deben cumplir para estos indicadores, los cuales coinciden con la tabla de ANS que se debe ofertar en el Anexo III relativo a los criterios automáticos o cuantificables mediante la aplicación de fórmulas, que debe incluirse en el Sobre C. Por tanto, ¿se trata de una errata y deberíamos abstenernos de incluir en la oferta técnica (Sobre B) este apartado 4.2 sobre ANS o, por el contrario, la pretensión es que se incluya tal apartado con otro tipo de información sobre ANS que no haga referencia explícita a los valores que se ofertan en el Anexo III?”

Enviada

11/mar/2025

Contestada

21/mar/2025

La valoración de los ANS, efectivamente se hará con criterios automáticos, tal cual especifica el pliego de cláusualas administrativas particulares, sin embargo, también se requiere que en la oferta se haga constar lo requerido en el punto 4.2 del Pliego de condiciones técnicas para comprobar que cumple con los requisitos indicados.

Respecto a los recursos para Evolución y Mejora, dado que sus CVs deben ser facilitados en el Sobre C para la evaluación por RTVE del equipo de trabajo valorado en el Anexo III, y no hay ningún criterio de la valoración subjetiva sobre este punto (entendemos lógico porque podría llevar a la exclusión por relevar información del sobre C), ¿Qué contenido se debe incluir en la oferta técnica en el apartado 3.9 Recursos para Evolución y mejora referido en la página 10 del pliego administrativo dentro del apartado 3 Servicio de Evolución y Mejora? Gracias.

Enviada

17/mar/2025

Contestada

21/mar/2025

En este punto será suficiente con que el licitador haga una descripción breve de su propuesta de equipo de trabajo para corroborar que es acorde a lo requerido en dicho punto del Pliego técnico.

Respecto al formato de CV a completar, en el apartado Experiencia laboral, entendemos que en el campo Categoría se debe indicar la última categoría ejercida en cada empresa, completándose una única fila por cada empresa en la que se haya trabajado. ¿Pueden por favor confirmar que se debe cumplimentar de este modo? Gracias

Enviada

17/mar/2025

Contestada

21/mar/2025

Es suficiente con que conste la última categoría en cada empresa.

Respecto al formato de CV a completar, en el apartado Experiencia laboral, dado que en la siguiente tabla de Experiencia en tecnología y puesto ya se debe detallar el puesto y funciones por proyecto, ¿qué debemos indicar en el campo Actividad de Experiencia laboral? ¿la actividad de la empresa? Gracias

Enviada

17/mar/2025

Contestada

21/mar/2025

Se refiere a la actividad relacionada con el perfil ofertado dentro de la empresa.

En relación con la oferta técnica, uno de los criterios de valoración es Nuevos Desarrollos (Proyectos) pero dicho apartado no se incluye en la estructura de la oferta técnica definida en el pliego. Además, en el Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT), donde se indica el contenido requerido para cada apartado/criterio, no se refiere nada acerca de este tema. Únicamente se señala en el PCAP: “se valorará el enfoque, gestión y procesos para el desarrollo de nuevos proyectos”. ¿Podrían, por favor, indicar en qué apartado de la oferta técnica debe incluirse el punto Nuevos Desarrollos (Proyectos) y cuál es el contenido esperado para poder aportarles valor en nuestra respuesta (el resto de criterios se tratan en el PPT con una o varias páginas señalando el contenido mínimo a explicar)? Muchas gracias.

Enviada

18/mar/2025

Contestada

21/mar/2025

El desarrollo de nuevos proyectos se puede describir como un caso particular del mantenimiento evolutivo. Los criterios de valoración serán los que se especifican en el PCAP.

Buenos días para el cálculo de los salarios de todos los perfiles en el pliego se hace referencia al presente convenio :Convenio Colectivo de la Industria, Servicios e Instalaciones del Metal, (BOCM 13 de junio 2024 código número 28003715011982)no contempla la desagregación por género. Esto es correcto? gracias

Enviada

18/mar/2025

Contestada

23/mar/2025

Le comunicamos que ha finalizado el plazo previsto para proporcionar información sobre los pliegos, según el Artº. 138.3. de la Ley de Contratos del Sector Público: "Los órganos de contratación proporcionarán a todos los interesados en el procedimiento de licitación, a más tardar 6 días antes de que finalice el plazo fijado para la presentación de ofertas, aquella información adicional sobre los pliegos y demás documentación complementaria que éstos soliciten, a condición de que la hubieren pedido al menos 12 días antes del transcurso del plazo de presentación de las proposiciones o de las solicitudes de participación". Saludos,

Buenas tardes. ¿Podrían indicar en qué sobre deben presentarse los CV de los recursos asignados al servicio acorde al formato indicado en el Anexo I del PPT? ¿Deben ir todos los CV en el mismo sobre o hay distinción entre los CVs evaluables por criterios automáticos y los que no lo son? Muchas gracias de antemano

Enviada

18/mar/2025

Contestada

23/mar/2025

Le comunicamos que ha finalizado el plazo previsto para proporcionar información sobre los pliegos, según el Artº. 138.3. de la Ley de Contratos del Sector Público: "Los órganos de contratación proporcionarán a todos los interesados en el procedimiento de licitación, a más tardar 6 días antes de que finalice el plazo fijado para la presentación de ofertas, aquella información adicional sobre los pliegos y demás documentación complementaria que éstos soliciten, a condición de que la hubieren pedido al menos 12 días antes del transcurso del plazo de presentación de las proposiciones o de las solicitudes de participación". Saludos,

Buenos días, • El requisito de solvencia técnica un proyecto de Desarrollo y/o mantenimiento de aplicaciones sobre Tecnología J2EE - FILENET ¿podría ser cubierto por un certificado en FILENET con menor volumen de 5.000.000 de registros complementado con otro certificado adicional de proyectos con más de 10.000 horas/año en J2EE? Gracias y un saludo,

Enviada

19/mar/2025

Contestada

21/mar/2025

Se deben acreditar tal cual se requieren en la cláusula 8ª del pliego de cláusulas administrativas particulares.

En relación con la remisión de los CVs, hemos identificado una contradicción en los pliegos. Por una parte, en el PCAP página 11, en la estructura que deben seguir las propuestas técnicas, se incluye como último apartado Anexo I Perfiles Equipo de trabajo aludiendo al formato del CV del Anexo I en el PPT, después del punto 5 Subcontratación de trabajos, con lo cual los CVs estarían incluyendo la oferta técnica en el Sobre B. Por otra parte, en el PCAP página 13, en el apartado Criterios de valoración automáticos, y en concreto en Equipo de trabajo Evolución y Mantenimiento (máximo 30 puntos), se indica “Ha de incluirse en la propuesta los recursos que van a participar, junto a sus currículums con información suficiente para que permita la valoración de la capacitación. Será penalizada la falta de información específica. Los recursos del equipo de trabajo asignados a la prestación de cada servicio se valorarán según el ANEXO “EQUIPO DE TRABAJO”. Finalmente, en el PCAP página 6, donde se indica la documentación a incluir en los Sobres, en ninguno de ellos se citan los CVs. En el caso del Sobre C, únicamente se refieren el Anexo III y el Anexo I. En el caso del Sobre B, se recalca en negrita “Los licitadores se abstendrán de incluir en este sobre documentación sobre criterios automáticos o evaluables mediante la utilización de fórmulas.”, como sería el caso de los CVs que revelan información del Anexo III Equipo de trabajo del Sobre C. Entendemos hay una errata en los pliegos PPT y PCAP. ¿Podrían, por favor, indicar cómo proceder y qué pliegos tomar como referencia?

Enviada

19/mar/2025

Contestada

23/mar/2025

Le comunicamos que ha finalizado el plazo previsto para proporcionar información sobre los pliegos, según el Artº. 138.3. de la Ley de Contratos del Sector Público: "Los órganos de contratación proporcionarán a todos los interesados en el procedimiento de licitación, a más tardar 6 días antes de que finalice el plazo fijado para la presentación de ofertas, aquella información adicional sobre los pliegos y demás documentación complementaria que éstos soliciten, a condición de que la hubieren pedido al menos 12 días antes del transcurso del plazo de presentación de las proposiciones o de las solicitudes de participación".

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