Hola, 1.- ¿Cuál es la duración estimada para la formación inicial? ESTE ES UNO DE LOS ASPECTOS QUE VAN A VALORARSE DEL PLAN DE INICIO DEL SERVICIO QUE PRESENTEN LOS LICITANTES. 2.- En la tabla de estimación de flujos, ¿nos podríais confirmar si los datos de atención mensajería hacen referencia a la atención telemática? CONFIRMAMOS QUE ASÍ ES. 3.- ¿Nos podríais confirmar si se trabaja en festivos nacionales y no nacionales? En caso de trabajar festivos NO nacionales, ¿por qué calendario deberíamos regirnos? NACIONALES. 4.- De cara a un correcto dimensionamiento, necesitaríamos conocer el volumen total de eventos anuales (llamadas, mensajería…) así como el TMO para cada tipología. LOS DATOS DE REFERENCIA SON EL VOLUMEN DIARIO QUE QUEDA DESCRITO EN LA PAG.7 DEL PCT. 5.- Sería posible disponer de la distribución por días de la semana de dichos eventos. NO ES POSIBLE. 6.- ¿Podrían indicarnos la conversión actual de matrículas de itinerarios de especialización y el de matrículas de CFGS? EN EL PERÍODO DE SERVICIO NO VAN A COMERCIALIZARSE ITINERARIOS, SINO CURSOS DE 150H. NO SE APORTAN DATOS ADICIONALES A LOS INCLUIDOS EN EL PLIEGO. Un saludo,

Buenos días, Gracias por la consulta. Estamos revisando y analizando las condiciones de este expediente. En breve publicaremos una nota aclaratoria en respuesta a esta consulta. Un saludo,

Hola, El expediente se encuentra SUSPENDIDO como se indica en la nota publicada. No obstante, respondemos a sus preguntas. - ¿Nos podríais confirmar si se trabaja los festivos nacionales? No se trabaja en festivos nacionales. - ¿Nos podríais confirmar si se trabaja los festivos no nacionales? Sí se trabaja en festivos no nacionales. - Para el correcto cálculo del dimensionamiento, ¿podríais facilitarnos el tiempo medio de operación de cada una de las tipologías de llamadas? El tiempo medio de los correos puede ser de unos 7 minutos más su registro en CRM. En el caso de los correos de N1 son los más rápidos, ya que el SAE dispone plantillas donde se responden las preguntas principales que le pueda surgir a los leads. - En base a la consulta que hemos realizado respecto a la conversión actual de matrículas de itinerarios de especialización y el de matrículas de CFGS, nos habéis respondido que no van a comercializarse este tipo de productos, por tanto, ¿podrías confirmarnos entonces que las penalizaciones del 2,5% detalladas en el pliego por estas casuísticas no van a aplicarse? Efectivamente, no aplican. - La distribución de las llamadas por franjas horarias no suma el 100%, sino 96%, ¿a qué franja corresponde ese 4% de diferencia? Esta información es una estimación, así pues, el 4% puede distribuirse entre las diferentes franjas. Un saludo,