S-04978-2025

Soporte y mantenimiento del sistema MDM de CRTVE (2026-2029)

Servicios de soporte y mantenimiento del sistema de seguridad de las comunicaciones móviles de la CRTVE, para gestionar de forma eficiente los dispositivos móviles.

Importe de licitación (sin impuestos)

688.548,24 EUR

Estado Adjudicado

Periodo de solicitudes

11/nov/2025 14:00 - 09/dic/2025 14:00

Entidad RTVE

Órgano de contratación

Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
SARA	Sí
Valor estimado sin impuestos	688.548,24 EUR
Código CPV	72000000-5 Servicios TI: consultoría, desarrollo de software, Internet y apoyo

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Sobre de documentación administrativa
- Cifra anual de negocio
- Declaración responsable de cumplimiento de requisitos previos
- Otras solvencias técnicas
Sobre de condiciones técnicas
- Criterio técnico subjetivo con múltiples documentos
Sobre de ofertas económicas
- Criterio técnico objetivo con múltiples documentos
- Precio

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Informe de adjudicación Documento de adjudicación	Descargar
Otros Fe de erratas_Pliego Técnico	Descargar
Otros Apertura administrativa	Descargar
Otros Apertura técnica subjetiva	Descargar
Otros Apertura técnica objetiva y económica	Descargar
Otros Informe técnico subjetivo	Descargar
Otros Valoración técnica objetiva	Descargar
Documentos adicionales a publicar MEMORIA.pdf	Descargar
Pliego administrativo PLIEGOCONDGENERALES.pdf	Descargar
Pliego técnico PLIEGOTECNICO.pdf	Descargar

Mesas de apertura de la licitación.

S-04978-2025: Sobre A

10 diciembre 2025 08:00

Finalizada

S-04978-2025: Sobre B

10 diciembre 2025 08:30

Finalizada

S-04978-2025: Sobre C

10 diciembre 2025 09:00

Finalizada

Anuncios de licitación publicados

Anuncio de licitación

Publicado el 06/11/2025 a las 13:51
Anuncio de pliegos

Publicado el 10/11/2025 a las 11:52
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Publicado el 01/12/2025 a las 14:32
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Publicado el 17/12/2025 a las 13:03
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Publicado el 19/12/2025 a las 09:40
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Anuncio de adjudicación

Publicado el 08/01/2026 a las 14:19
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Publicado el 08/01/2026 a las 14:21

Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Hola. Entendemos que CRTVE es consciente de que Omnissa ha fijado en Abril’27 el end of life de las versiones OnPrem (y en consecuencia Hybrid Cloud) de su producto WorkSpace ONE y que, por tanto, la migración no aplica únicamente a las licencias de uso de la herramienta, sino a la herramienta en sí. ¿Es correcto considerarlo así? Gracias

Enviada

14/nov/2025

Contestada

17/nov/2025

Si, somos conscientes de que deben migrarse todas las bases de datos de la herramienta y todos los dispositivos a la nueva solución.

Buenas tardes. ¿Hemos de entender que el único escenario que se contempla para la migración de dispositivos es del tipo “lift and shift” del entorno Hybrid Cloud a Dedicated Saas, o bien se contemplan esta migración como una oportunidad para revisar y optimizar el entorno? Saludos

Enviada

14/nov/2025

Contestada

17/nov/2025

El escenario que se contempla es replicar el entorno que tenemos en la nube de RTVE y una migración de los dispositivos que sea transparente para los usuarios.

3.- ¿Se requiere al adjudicatario realizar el análisis y la gestión de cambios en las reglas de firewall o servidores proxy de CRTVE para permitir la comunicación con el nuevo tenant SaaS, o estas tareas serán gestionadas internamente por el equipo de redes de CRTVE?

Enviada

14/nov/2025

Contestada

17/nov/2025

Todas las necesidades de comunicación con el nuevo tenant, deberán ser informadas por el adjudicatario durante la implantación y serán gestionadas internamente por CRTVE.

Buenas. ¿El adjudicatario deberá de asumir, además del mantenimiento de los 5 servidores que dan servicio al entorno Hybrid Cloud del MDM actual, el coste de infraestructura que tengan asociado los mismos? Gracias de antemano

Enviada

14/nov/2025

Contestada

17/nov/2025

El escenario que se contempla es replicar el entorno que tenemos en la nube de RTVE y una migración de los dispositivos a la nueva plataforma, la actual plataforma quedará sin servicio tras completar la migración.

¿Podrían indicar cuál es el número promedio de incidencias o peticiones de soporte que gestionan (mensualmente o trimestralmente)? Saludos

Enviada

14/nov/2025

Contestada

17/nov/2025

El número de incidencias o peticiones ronda las 35 o 40 mensuales.

Buenas tardes. Si se planteara una migración de Omnissa-Onprem a una solución de otro fabricante, ¿se tendrá acceso al entorno de Omnissa para realizar la migración?

Enviada

17/nov/2025

Contestada

19/nov/2025

Si, les proporcionaremos los accesos o el soporte necesario para la migración. Saludos.

Buenas tardes, tenemos una duda que necesitamos aclarar. En el punto 3.2 del PCT se indica que el horario del soporte in situ será de 8 horas diarias de lunes a viernes. Y en este mismo apartado, solicitan que se ofrezca el soporte y mantenimiento de los servicios de la nueva herramienta MDM utilizada, proporcionando un soporte telefónico y vía web, en castellano, con servicio 24x7. Luego en el punto 3.3 del mismo PCT se indica que hay detallar los ANS del servicio de soporte y se indica que la atención será de 12x5. ¿Pueden aclarar el horario en el que hay que proporcionar los soportes? Gracias.

Enviada

28/nov/2025

Contestada

01/dic/2025

En el apartado 3.3 ANS existe un error y donde pone 12x5 debería poner 24x7. Disculpen las molestias. Muchas gracias.

Buenos días. Además del servicio de enrolamiento, ¿qué actividades se esperan por parte del técnico junior on site? ¿Qué se considera como mantenimiento básico del sistema, considerando que se tratará de un sistema cloud y no on premise? Mucha gracias.

Enviada

01/dic/2025

Contestada

01/dic/2025

El técnico tendrá que realizar todas las tareas necesarias para el buen funcionamiento de la plataforma y los dispositivos enrolados, tareas que pueden variar según la plataforma propuesta. Debe asegurar el buen funcionamiento de la plataforma, de las integraciones con herramientas de CRTVE, gestión de reglas y/o grupos, actualizaciones de aplicaciones y dispositivos desde el MDM, generación de informes, etc,… Aprovecho la ocasión para informarle que en el apartado 3.3 ANS existe un error y donde pone 12x5 debería poner 24x7. Un saludo.

Hola. En el PPT se establece que el servicio técnico on site se realizará en horario 8x5 de lunes a viernes. Al mismo tiempo se indica en el PPT que el horario de atención será 12x5. ¿Pueden confirmar el horario y el calendario laboral del técnico on site? Muchas gracias.

Enviada

01/dic/2025

Contestada

01/dic/2025

En el apartado 3.3 ANS existe un error y donde pone 12x5 debería poner 24x7. Disculpen las molestias. Saludos.

Buenos días, ¿debemos entender que el calendario laboral para el técnico on site es el de Madrid con un total de 1.760 horas anuales? Muchas gracias.

Enviada

01/dic/2025

Contestada

03/dic/2025

Si, el calendario laboral es el de Madrid.

Hola. Considerando que el técnico on site tendrá una jornada laboral de 1.760 anuales con calendario laboral de Madrid, entendemos que no será necesario suplir su periodo vacacional con otro profesional onsite. ¿Es cierta esta premisa? Gracias de antemano.

Enviada

04/dic/2025

Contestada

04/dic/2025

No, se solicita un Servicio de Soporte prestado por un recurso los 12 meses del año. El servicio se prestará durante 8 horas diarias de lunes a viernes todos los días laborables del año, ajustándose al calendario laboral de Madrid. Saludos.

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