1. ¿Cuál es el horario del servicio? Aparece tachado en el pliego, pero parece que es de 8 a 22 El servicio se presta en modalidad 24x7x365, tal y como se establece en el Pliego de Condiciones Técnicas (sección 2.5 "Dimensionamiento", pág. 7). Adicionalmente, el modelo operativo define una actividad intensiva sobre tickets en horario de 8:00 a 22:00 horas (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.5, pág. 7), así como un horario habitual del coordinador de 9:00 a 18:00 horas con disponibilidad fuera de dicho horario (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 3.11 "Coordinación del servicio", pág. 12). 2. ¿Qué volumétrica hay actualmente de peticiones, incidencias y cambios? Se habla de por ejemplo 293 tickets gestionado en diciembre de 2025 y 178 despliegues. ¿Se incluyen los despliegues dentro de los ticket gestionados? La información de volumetría facilitada en la documentación distingue expresamente entre ambas magnitudes. Por un lado, en el Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, dentro del Anexo B: Volumetría, se recoge la evolución mensual del número de tickets gestionados por el servicio actual; y, por otro, en ese mismo apartado se indica que "las tareas de despliegue añaden los siguientes números a estas métricas", por lo que los despliegues se presentan como una magnitud específica y diferenciada (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, Anexo B: Volumetría, pág. 9). 3. ¿Dentro de la capacidad técnica de 5 FTE's existe volumétrica por tecnología o perfil? No se establece en la documentación una volumetría cerrada por tecnología o perfil. El servicio se define en términos de capacidades y cobertura funcional, dentro de un entorno tecnológico que no es cerrado y que puede evolucionar durante la vigencia del contrato. En este sentido, el Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas establece que la lista de tecnologías puede modificarse en cualquier momento por necesidades de RTVE, sin necesidad de aceptación explícita del adjudicatario (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.2 "Modelo Aplicaciones", pág. 6). Adicionalmente, el propio pliego establece los requisitos de cualificación y experiencia del equipo que debe prestar el servicio, garantizando que dispone de las capacidades necesarias para operar sobre el conjunto de tecnologías de la plataforma (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.2 "Equipo de trabajo"). 4. ¿Podrían detallar qué componentes y servicios son responsabilidad directa del adjudicatario y cuáles dependen de otros proveedores o equipos internos? Las responsabilidades del adjudicatario se encuentran claramente definidas en la documentación de la licitación, en particular en el Pliego de Condiciones Técnicas. En concreto, el adjudicatario será responsable de la operación y gestión técnica de la plataforma IT de RTVE.es, incluyendo la monitorización, soporte, resolución de incidencias, gestión de despliegues y mejora continua del servicio (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.1 "Alcance del servicio", págs. 4-5). Asimismo, el modelo contempla la coordinación con equipos internos de CRTVE y proveedores externos cuando sea necesario, según el flujo de trabajo definido (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 3.13 "Flujo de trabajo global", págs. 15-16), dentro de un entorno tecnológico detallado en el anexo correspondiente (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.3, págs. 6-8).

5. ¿Qué tiempos de respuesta, conexión e intervención aplican a incidencias urgentes fuera del horario activo? Los acuerdos de nivel de servicio establecen, para incidencias críticas, un tiempo de respuesta de 15 minutos y de resolución de 1 hora, y para incidencias altas, 1 hora de respuesta y 4 horas de resolución (Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, cláusula 18ª "Penalidades", págs. 12-13). Estos niveles de servicio se aplican dentro del modelo operativo definido en el Pliego de Condiciones Técnicas, que contempla la atención continuada del servicio y la disponibilidad fuera del horario de actividad intensiva (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.5, pág. 7, y sección 3.11, pág. 12). 6. ¿Podrían detallar el papel esperado del adjudicatario en la gestión de cambios, despliegues, validaciones y reversión? El papel del adjudicatario en la gestión de cambios y despliegues se encuentra claramente definido en el Pliego de Condiciones Técnicas. En concreto, el adjudicatario será responsable de la definición de procedimientos, la validación y pruebas de los cambios, su implantación, la evaluación de su impacto y su correcta integración en la plataforma, conforme a lo establecido en la sección 2.3 "Gestión de Despliegues" (pág. 6) y la sección 3.8 "Gestión de cambios" (págs. 10-11) del Pliego de Condiciones Técnicas. 7. ¿Qué nivel de responsabilidad tendrá el adjudicatario sobre WAF, antiDDoS, certificados, IAM y controles de seguridad? El adjudicatario deberá encargarse de la operación, monitorización y gestión de la seguridad de la plataforma, incluyendo la mitigación de ataques, la gestión de accesos y permisos, certificados SSL y cifrado (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.1 "Alcance del servicio", pág. 4). Estas funciones se desarrollarán sobre un entorno que incluye, entre otros, firewalls Fortinet, servicios WAF en la nube y sistemas de gestión de identidades mediante LDAP y Single Sign-On con Keycloak (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.1 "Cloud – Seguridad", pág. 4). 8. ¿Podrías darnos el número de eventos especiales al año ha habido durante los últimos años? En relación con los eventos especiales, se informa que, desde el 1 de abril de 2025 hasta la fecha de elaboración de esta respuesta, se han registrado un total de 10 eventos especiales. A efectos informativos, estos eventos incluyen finales deportivas de relevancia, festivales, procesos electorales y eventos culturales de alto impacto, en línea con lo previsto en el Pliego de Condiciones Técnicas, donde se contempla la necesidad de dar cobertura a eventos de especial importancia (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.5 "Dimensionamiento", pág. 7). 9. ¿Qué volumen de intervenciones planificadas (no indecencias) se realizan durante el año fuera del horario de 8:00 a 22:00? En relación con las intervenciones realizadas fuera del horario habitual, se informa que, desde el 1 de abril de 2025, se han llevado a cabo un total de 22 intervenciones. Este dato incluye actuaciones técnicas planificadas realizadas fuera de la franja de operación intensiva, en coherencia con lo previsto en el Pliego de Condiciones Técnicas, donde se contempla la necesidad de atender intervenciones programadas y situaciones excepcionales fuera del horario habitual (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.5 "Dimensionamiento", pág. 7). A efectos aclaratorios, las intervenciones indicadas no incluyen los eventos especiales, que se contabilizan de forma independiente 10. ¿La bolsa de horas se utiliza para cubrir las intervenciones planificadas fuera del horario 8:00 a 22:00 o estas intervenciones deben estar contempladas dentro de la linea base? El modelo distingue entre servicios base y servicios profesionales, cuya activación se realiza a petición de CRTVE (Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, cláusula 2ª, págs. 1-2, y Pliego de Condiciones Técnicas, sección 3.12, págs. 13-15). El servicio se presta en modalidad 24x7x365 e incluye la ejecución de intervenciones programadas dentro de su operativa (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.5, pág. 7), pudiendo realizarse fuera del horario de 8:00 a 22:00. La utilización de la bolsa de horas dependerá de la naturaleza de las actuaciones y de su activación expresa por parte de CRTVE.

La combinación de certificaciones ISO 27001 y ENS (categoría alta) no constituye por sí misma una equivalencia automática a la certificación ISO 22301. No obstante, de conformidad con lo establecido en el pliego, podrán admitirse como elementos de prueba alternativos siempre que el licitador acredite de forma suficiente que dispone de un sistema de gestión de continuidad de negocio equivalente, incluyendo, entre otros, análisis de impacto, planes de continuidad y recuperación, pruebas periódicas y mecanismos de mejora continua......

No se proporciona una volumetría detallada desglosada por tecnologías, ni por tipología de incidencias, peticiones o cambios, ni por canales de contacto. La información disponible se recoge en el Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, donde se facilita la evolución del número de tickets gestionados y de despliegues como referencia del servicio actual (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, Anexo B "Volumetría", pág. 9). El servicio se define en base a capacidades y cobertura funcional dentro de un entorno tecnológico evolutivo, cuya composición puede modificarse durante la vigencia del contrato (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.2 "Modelo Aplicaciones", pág. 6). Por tanto, no se establece una volumetría cerrada ni segmentada, debiendo el servicio adaptarse a la evolución de las necesidades de RTVE.

contestada en pregunta anterior

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Las capacidades de media streaming se enmarcan dentro del alcance general del servicio de operación y gestión técnica de la plataforma, incluyendo el soporte a la distribución de contenidos y servicios asociados. En particular, este ámbito se encuentra recogido de forma implícita en el Pliego de Condiciones Técnicas (sección 2.1 "Alcance del servicio", págs. 4-5) y en el Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, donde se describen las plataformas y servicios de contenido multimedia, incluyendo RTVE Play y los sistemas de distribución asociados (secciones 1.1 y 1.2). No se establece una descripción adicional específica de capacidades de media streaming más allá de lo recogido en dicho entorno tecnológico, debiendo el adjudicatario cubrir las necesidades operativas dentro del alcance definido.

El incremento de hasta el 100% debe entenderse como una previsión de crecimiento del entorno durante la ejecución del servicio, en línea con su carácter evolutivo. El alcance incluye el conjunto de sistemas, aplicaciones y servicios descritos en el entorno tecnológico (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, secciones 1.1 "Cloud" y 1.2 "Modelo Aplicaciones"), sin que exista una relación cerrada de elementos afectados. Asimismo, el entorno tecnológico está en continua evolución, por lo que RTVE podrá incorporar nuevas tecnologías y funcionalidades según sus necesidades, debiendo el servicio adaptarse a dichos cambios dentro del marco definido en el pliego.

No se proporciona una volumetría detallada desglosada por tecnologías, ni por tipología de incidencias, peticiones o cambios, ni por canales de contacto. La información disponible se recoge en el Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, donde se facilita la evolución del número de tickets gestionados y de despliegues como referencia del servicio actual (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, Anexo B "Volumetría", pág. 9). El servicio se define en base a capacidades y cobertura funcional dentro de un entorno tecnológico evolutivo, cuya composición puede modificarse durante la vigencia del contrato (Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.2 "Modelo Aplicaciones", pág. 6). Por tanto, no se establece una volumetría cerrada ni segmentada, debiendo el servicio adaptarse a la evolución de las necesidades de RTVE.

El parque de dispositivos recogido en el Anexo D define el entorno de referencia necesario para la prestación del servicio, en el marco de lo establecido en el Pliego de Condiciones Técnicas (apartado 3.18 "Parque de dispositivos" y Anexo D). En este contexto, y en coherencia con las obligaciones operativas del servicio, la gestión, provisión y actualización de dichos dispositivos forma parte de las responsabilidades del adjudicatario. Esta responsabilidad se ve reforzada por el propio pliego, que establece penalizaciones asociadas al cumplimiento de estas obligaciones. Asimismo, el pliego recoge el carácter evolutivo del entorno tecnológico, pudiendo incorporarse nuevos elementos o modificarse los existentes en función de las necesidades de RTVE (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.1 "Alcance del servicio" y Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.2 "Modelo Aplicaciones", pág. 6). En consecuencia, el parque de dispositivos no es estático, sino que evoluciona para dar cobertura a nuevos dispositivos, plataformas y necesidades del servicio. A efectos informativos, en los últimos dos años se han incorporado 13 dispositivos, incluyendo smartphones, tablets, Smart TVs y dispositivos conectados, reflejando dicha evolución del entorno.

El Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares establece los requisitos de solvencia técnica en términos de trabajos similares, definiendo el alcance tecnológico de referencia. La acreditación de la solvencia deberá demostrar la capacidad del licitador para cubrir el conjunto del ámbito tecnológico definido en el pliego. No obstante, no se establece que cada referencia individual deba cubrir la totalidad de dicho espectro, sino que dicha cobertura podrá acreditarse de forma conjunta a través del conjunto de referencias presentadas.

El Pliego de Condiciones Técnicas establece que el adjudicatario deberá contar con los dispositivos y sistemas operativos necesarios y actualizados para la realización de pruebas (apartado 3.18 "Parque de dispositivos" y Anexo D). En este sentido, la provisión, gestión y actualización del parque de dispositivos forma parte de las responsabilidades del adjudicatario dentro del servicio, en coherencia con las obligaciones operativas y las penalizaciones asociadas a su cumplimiento. No se define una composición cerrada del parque de dispositivos, debiendo este considerarse suficiente en términos de cobertura funcional y tecnológica para garantizar la correcta prestación del servicio. A estos efectos, el Anexo D recoge el parque de referencia actual. Asimismo, el entorno es evolutivo, por lo que la cobertura deberá adaptarse a las necesidades de RTVE, incluyendo sistemas operativos, versiones y tipologías de dispositivos que permitan validar adecuadamente los servicios en los distintos entornos de ejecución.

El Pliego de Condiciones Técnicas establece un dimensionamiento mínimo del equipo que incluye la figura de coordinador (sección 2.5 "Dimensionamiento", pág. 7), así como sus funciones en la sección 3.11 "Coordinación del servicio". En este sentido, el rol de coordinador deberá ser desempeñado por una única persona, con dedicación al servicio, al objeto de garantizar la adecuada gestión y coordinación del mismo. Asimismo, el coordinador forma parte del equipo técnico, participando en las tareas operativas dentro del horario del servicio. Todo el equipo tendrá dedicación completa al servicio de RTVE. En caso de ausencia temporal (vacaciones, enfermedad u otras circunstancias puntuales), el coordinador deberá ser sustituido por un perfil equivalente dentro del equipo. En caso de sustituciones de mayor duración, el adjudicatario deberá proponer un perfil equivalente al presentado en la oferta técnica, que deberá cumplir los requisitos establecidos en el pliego.

La conectividad entre el licitador y la Meet-me-Room de Digital Realty será responsabilidad del adjudicatario, incluyendo la selección del operador y el cumplimiento de los requisitos del servicio (Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, cláusula 18ª, indicador IN.R11, pág. 13, y Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.1 "Cloud"). Asimismo, la interconexión entre la Meet-me-Room y la sala donde se ubican los racks de RTVE deberá realizarse mediante fibra óptica o tecnología equivalente, conforme a los estándares habituales en este tipo de entornos. Ambas interconexiones forman parte del alcance del servicio y deberán estar incluidas en la oferta, no siendo asumidas ni gestionadas por RTVE.

El pliego exige disponer de línea punto a punto, tal y como se recoge en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, cláusula 18ª "Penalidades", indicador IN.R11 "Disponibilidad de línea punto a punto", pág. 13. Asimismo, el entorno de referencia se describe en el Anexo al Pliego de Condiciones Técnicas, sección 1.1 "Cloud", apartado "Redes de comunicaciones", donde se indica la existencia de líneas punto a punto redundadas y conectividad punto a punto para los proveedores. No obstante, la documentación de la licitación no establece expresamente que dicha dedicación deba ser necesariamente física, por lo que podrán admitirse soluciones equivalentes siempre que garanticen los niveles de rendimiento, seguridad y disponibilidad exigidos en el pliego.

El parque de dispositivos recogido en el Anexo D forma parte del entorno necesario para la prestación del servicio (Pliego de Condiciones Técnicas, apartado 3.18 "Parque de dispositivos" y Anexo D). En este sentido, su uso no se limita únicamente a la validación de acceso, sino que se orienta a garantizar el correcto funcionamiento de los servicios en los distintos entornos y tipologías de dispositivos, en línea con las tareas de operación, soporte y validación recogidas en el alcance del servicio (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 2.1 "Alcance del servicio", págs. 4-5). En cuanto a su ubicación, el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares establece que el servicio se prestará en las oficinas del adjudicatario (cláusula 5ª), por lo que, con carácter general, los dispositivos deberán ubicarse donde se preste el servicio. En cualquier caso, la organización y gestión del parque de dispositivos será responsabilidad del adjudicatario, debiendo garantizar su disponibilidad para la correcta prestación del servicio.

Los criterios de valoración sometidos a juicio de valor se refieren a las capacidades y conocimientos del equipo propuesto en su conjunto, en relación con el alcance tecnológico y funcional del servicio (Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares, cláusula 11ª "Criterios de valoración de las ofertas"). En cuanto al dimensionamiento, el Pliego de Condiciones Técnicas establece un mínimo de 5 recursos para el perfil de Analista de sistemas (sección 2.5 "Dimensionamiento", pág. 7), a los que se añade la figura del coordinador, que forma parte del equipo técnico del servicio. En este sentido, el coordinador se considera un recurso adicional dentro del equipo, participando en las tareas operativas del servicio en coherencia con las funciones definidas en el pliego (Pliego de Condiciones Técnicas, sección 3.11 "Coordinación del servicio"). Asimismo, el modelo de servicio implica la dedicación exclusiva de dichos recursos al mismo, en coherencia con el alcance y los niveles de servicio definidos en el pliego. Sin perjuicio de lo anterior y tal y como se indica en el mismo apartado, los recursos adicionales podrán ser "con dedicación exclusiva o parcial".