S-02529-2026

Servicio centralita para la CRTVE

La Corporación RTVE precisa prestar un servicio de atención telefónica centralizada para discriminar y distribuir las llamadas telefónicas realizadas a los números públicos de la CRTVE. Al contar con un número considerable de departamentos y programas, los espectadores y oyentes, en numerosas ocasiones, tienen la necesidad de contactar telefónicamente con los mismos, por lo que es imprescindible disponer de una centralita que ofrezca la posibilidad de poder contactar con cualquiera de ellos de una forma rápida y eficiente

Importe de licitación (sin impuestos)

213.000,00 EUR

Estado Formalizado

Periodo de solicitudes

09/jul/2026 13:00 - 27/jul/2026 14:00

Entidad RTVE

Órgano de contratación

Dirección de Compras de la Corporación de Radio y Televisión Española S.A.

Tipo de Contrato	Servicios
Tipo de Procedimiento	Abierto
SARA	No
Valor estimado sin impuestos	213.000,00 EUR
Código CPV	79511000-9 Servicios de operador telefónico

Forma de presentación

Estructura de la oferta

Sobre de cláusulas administrativas
- Declaración responsable de cumplimiento de requisitos previos
- Otras solvencias económicas
- Otras solvencias técnicas
Sobre de condiciones técnicas y económicas
- CG - Criterio técnico objetivo con múltiples documentos
- Precio

Documentos y enlaces publicados del expediente

Documento
Otros Resumen técnico económico	Descargar
Otros Apertura administrativa	Descargar
Otros Apertura objetiva	Descargar
Otros Informe tecnico objetivo	Descargar
Documentos adicionales a publicar MEMORIA.pdf	Descargar
Pliego administrativo PLIEGOCONDGENERALES.pdf	Descargar
Pliego técnico PLIEGOTECNICO.pdf	Descargar

Mesas de apertura de la licitación.

S-02529-2026: A

27 julio 2026 14:05

Finalizada

S-02529-2026: BC

27 julio 2026 14:20

Finalizada

Anuncios de licitación publicados

Anuncio de licitación

Publicado el 09/07/2026 a las 12:35
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Anuncio de pliegos

Publicado el 09/07/2026 a las 12:35
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Publicado el 27/07/2026 a las 14:09
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Publicado el 27/07/2026 a las 14:39
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Publicado el 30/07/2026 a las 12:30
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Anuncio de formalización

Publicado el 01/09/2026 a las 14:35
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Para poder formular preguntas debe estar previamente registrado, o bien manifestar el interés mediante la inscripción de una solicitud

Buenos días, en la clausula cuarta del PPT se indica la memoria descriptiva para la presentación de una oferta técnica, sin embargo, en el PCAP se indican criterios evaluables automáticos, los cuales figuran en el anexo para su cumplimentación, ¿Es por tanto, necesaria la entrega de una memoria técnica?

Enviada

14/jul/2026

Contestada

14/jul/2026

La presentación del Anexo III es necesario para proceder a la evaluación técnica automática. La presentación de la oferta técnica tiene por objeto describir la solución ofertada y su adecuación a los requisitos técnicos establecidos en el pliego.

¿Podrían indicar la localización geográfica del equipo de trabajo a subrogar?

Enviada

14/jul/2026

Contestada

14/jul/2026

Barcelona capital

¿Debemos contemplar la integración con un asistente virtual? ¿o eso es algo que sí o sí aportará RTVE aunque sea de otro proveedor?

Enviada

17/jul/2026

Contestada

20/jul/2026

En relación con la consulta planteada, se aclara que el objeto del presente contrato no incluye el suministro, desarrollo, licenciamiento ni mantenimiento de un asistente virtual de atención telefónica. En caso de que durante la vigencia del contrato CRTVE decidiera implantar un asistente virtual para determinadas líneas telefónicas, tipologías de consulta o servicios concretos, dicho asistente será provisto por CRTVE o por el tercero que esta designe. No obstante, el adjudicatario deberá disponer de la capacidad técnica necesaria para configurar, adaptar y mantener los encaminamientos, desvíos o reglas de enrutamiento que permitan transferir dichas llamadas al asistente virtual conforme a las instrucciones que facilite CRTVE, sin coste adicional para la Corporación. Esta obligación se limita a la integración operativa dentro del servicio de centralita telefónica, incluyendo, cuando proceda, el retorno de la llamada al operador personal o su derivación a la extensión o destino que corresponda.

Buenos días, Según está estructurado el Sobre Administrativo en la Plataforma, entendemos que con presentar la Declaración Responsable de Cumplimiento de Requisitos Previos(Anexo III) es suficiente ,¿verdad?. Es decir, que en los Otros dos puntos de Solvencia Económica y Técnica también valdría presentar esta Declaración y no haría falta el DEUD, ¿es correcto?. Muchísimas gracias. Un Saludo.

Enviada

20/jul/2026

Contestada

20/jul/2026

Buenos días, Exactamente, el DEUC pueden presentarlo pero el documento necesario es el Anexo II. Posteriormente en la fase de adjudicación se requerirá la documentación acreditativa de esta declaración responsable al adjudicatario. Un saludo

En el marco del art. 130 de la LCSP, solicitamos se nos confirme si la plantilla objeto de subrogación mantiene en la actualidad procedimientos judiciales o administrativos en trámite. Gracias y un saludo.

Enviada

20/jul/2026

Contestada

22/jul/2026

No se tiene ningún procedimiento ni reclamación abierta con los trabajadores informados en la relación de personal a subrogar.

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